Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitudes de reembolso y las condiciones que aplican a nuestros servicios educativos
Condiciones Generales de Reembolso
En uvexnovaos nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad excepcional. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido estas políticas claras para proteger tanto a nuestros estudiantes como a nuestra institución.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de nuestro sistema oficial de atención al cliente. No se procesarán solicitudes verbales o informales.
Los reembolsos se procesan únicamente para pagos realizados directamente a uvexnovaos. No podemos procesar reembolsos por pagos realizados a terceros, intermediarios o plataformas externas no autorizadas por nuestra institución.
Proceso de Solicitud
Para garantizar un procesamiento eficiente y justo de tu solicitud, hemos establecido un procedimiento estructurado que debes seguir:
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1Contacta a nuestro equipo - Envía un correo electrónico a help@uvexnovaos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de estudiante y detalles del programa.
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2Proporciona documentación - Adjunta el recibo de pago original, justificación detallada de la solicitud y cualquier documentación médica o legal relevante si aplica.
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3Evaluación del caso - Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles o solicitar información adicional.
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4Resolución final - Recibirás una respuesta definitiva por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación completa de tu solicitud.
Escenarios de Reembolso
Hemos identificado diferentes situaciones que pueden dar lugar a un reembolso. Cada escenario tiene condiciones específicas que determinan la elegibilidad y el monto del reembolso:
Cancelación Anticipada
Si cancelas tu inscripción antes del inicio del programa, tienes derecho a un reembolso del 85% del monto pagado. Se retiene el 15% como gastos administrativos de procesamiento.
Emergencia Médica
En casos de emergencias médicas documentadas que impidan continuar los estudios, evaluamos reembolsos parciales o totales según el tiempo transcurrido y la documentación médica presentada.
Cambio de Programa
Si solicitas cambiar a otro programa de menor valor dentro de los primeros 30 días, la diferencia puede ser reembolsada o aplicada como crédito para futuras formaciones.
Cancelación Institucional
Si uvexnovaos cancela un programa por causas no atribuibles al estudiante, se ofrece reembolso completo o transferencia gratuita a un programa equivalente disponible.
Tiempos de Procesamiento
Cronograma de Procesamiento
Días para confirmación de recepción
Días para evaluación inicial
Días para resolución final
Días adicionales para procesamiento bancario
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago original. Las transferencias bancarias pueden tomar entre 5-10 días hábiles, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito suelen reflejarse en 3-7 días hábiles.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la transacción. No podemos procesar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago distintos a los utilizados inicialmente por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Si la cuenta o tarjeta original ya no está activa, deberás proporcionar documentación bancaria oficial para establecer un método de reembolso alternativo válido.
Para pagos realizados en efectivo o mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará por transferencia a la cuenta bancaria del titular del pago, previa verificación de identidad y documentación bancaria correspondiente.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no procede el reembolso o donde se aplican condiciones especiales. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de solicitar un reembolso:
No se otorgan reembolsos por cambios de opinión personal, insatisfacción subjetiva con el contenido del programa, o incompatibilidad con los horarios después de haber confirmado tu disponibilidad durante el proceso de inscripción.
Los materiales digitales descargados, certificaciones emitidas, o programas completados en más del 50% de su duración no son elegibles para reembolso completo. En estos casos, puede aplicarse un reembolso parcial proporcional según cada situación específica.